返金ポリシー

返品・返金ポリシー

KUMI ART SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ショップでは、一点ものの原画および受注制作のファインアートプリントを取り扱っております。
作品の特性上、以下の返品・交換・キャンセルポリシーを設けております。

■ お客様都合による返品・交換について

原画作品および受注制作のファインアートプリントは、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下のような場合も、お客様都合による返品・交換の対象外となります。

・イメージや色味が想像と異なる
・サイズを間違えて注文した
・注文する商品を間違えた
・注文後に不要になった
・その他、お客様のご都合による場合

ご購入前に、作品サイズ・素材・商品画像・額装の有無・商品説明などを十分にご確認ください。

また、お使いのパソコン、スマートフォン、モニター等の表示環境によって、実際の商品と掲載画像の色味が多少異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。

■ ファインアートプリントについて

当ショップのファインアートプリントは、ご注文後に制作する受注制作商品です。

限定作品はジークレープリントで制作し、直筆サインおよびエディションナンバーを入れてお届けします。

制作開始後のお客様都合によるキャンセル、サイズ変更、返品・交換はお受けしておりません。

■ 商品に破損・不良・誤配送があった場合

配送中の破損、商品自体の不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の写真を添えてご連絡をお願いいたします。

・商品全体の写真
・破損または不良箇所が確認できる写真
・外箱、配送用チューブなど梱包材の写真
・配送ラベルが確認できる写真

商品の状態を確認したうえで、返品・交換・再制作または返金など、状況に応じた対応をご案内いたします。

当ショップの責任による返品・交換に必要な返送料は、当ショップが負担いたします。

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着から7日を過ぎている場合
・お客様都合による返品・交換
・お客様のもとで商品に汚れ、傷、破損、加工等が生じた場合
・作品、付属品、作品証明書等が欠品している場合
・ファインアートプリントの制作開始後のお客様都合によるキャンセル
・モニター等の表示環境による色味の違いを理由とする場合

■ 返金について

返金対応となった場合は、商品の状態および配送状況を確認後、原則としてご購入時のお支払い方法を通じて返金いたします。

クレジットカード会社、金融機関、その他決済サービスの処理状況によっては、返金が反映されるまでに日数を要する場合があります。

■ 海外からのご注文について

海外配送の場合、配送先の国・地域によって関税、輸入税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。

海外配送に関する税金・関税等については、チェックアウト時の表示および配送条件をご確認ください。

購入者による配送先住所の入力間違い、長期不在、受取拒否、関税等の支払い拒否など、お客様側の事情によって商品が返送された場合、当初の送料や返送費用など、実際に発生した費用を返金額から差し引く場合があります。

■ お問い合わせ

返品・交換・商品破損などについてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

KUMI ART SHOP
Email：kumiwill@yahoo.co.jp

REFUND & RETURN POLICY

Thank you for shopping at KUMI ART SHOP.

We offer one-of-a-kind original artworks and made-to-order fine art prints. Due to the nature of these artworks, the following refund, return, exchange, and cancellation policy applies.

■ RETURNS & EXCHANGES DUE TO CHANGE OF MIND

We do not accept returns or exchanges for original artworks or made-to-order fine art prints due to a change of mind or customer error.

This includes, but is not limited to:

• The artwork or colors appearing different from what you expected
• Ordering the wrong size
• Ordering the wrong item
• No longer wanting the item after placing an order
• Any other return or exchange requested for personal reasons

Please carefully review the artwork dimensions, materials, product images, framing information, and product description before placing your order.

Please also note that colors may appear slightly different depending on your computer, smartphone, monitor, or display settings.

■ FINE ART PRINTS

Our fine art prints are made to order.

Limited-edition artworks are produced as high-quality Giclée prints and are individually hand-signed and numbered by the artist.

Once production has begun, cancellations, size changes, returns, or exchanges due to customer preference or error cannot be accepted.

■ DAMAGED, DEFECTIVE, OR INCORRECT ITEMS

If your artwork arrives damaged or defective, or if you receive an incorrect item, please contact us within 7 days of delivery.

When contacting us, please provide photographs showing:

• The entire artwork
• The damaged or defective area
• The outer packaging or shipping tube
• The shipping label

After reviewing the condition of the artwork and packaging, we will provide an appropriate solution, which may include a replacement, reproduction, return, or refund.

If the issue is caused by an error on our part or the artwork is damaged during delivery, we will cover any necessary return shipping costs.

■ ITEMS NOT ELIGIBLE FOR RETURN OR EXCHANGE

Returns or exchanges cannot be accepted in the following circumstances:

• More than 7 days have passed since delivery
• The return or exchange is requested due to a change of mind or customer error
• The artwork has been damaged, stained, altered, or modified after delivery
• The artwork, accessories, Certificate of Authenticity, or other included items are missing
• Production of a made-to-order fine art print has already begun
• The request is based solely on differences in color caused by monitor or display settings

■ REFUNDS

If a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method after we have reviewed the condition of the artwork and the circumstances of the delivery.

Please note that it may take additional time for the refund to appear in your account depending on your bank, credit card company, or payment provider.

■ INTERNATIONAL ORDERS

International orders may be subject to customs duties, import taxes, customs clearance fees, or other charges depending on the destination country or region.

Please review the information provided at checkout and the applicable shipping terms regarding duties and taxes.

If an order is returned to us due to an incorrect or incomplete shipping address provided by the customer, refusal of delivery, failure to collect the package, or refusal to pay applicable customs duties or import charges, any actual costs incurred, including original shipping and return shipping costs, may be deducted from the refund where permitted by applicable law.

■ CONTACT

If you have any questions regarding returns, exchanges, damaged items, or refunds, please contact us:

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Email: kumiwill@yahoo.co.jp